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등록일
2019-02-27 오후 2:26:58
조회
203
제 목
면접안내 | 2019년7월30일 하나카드 충주ACS

1. 일 시

<충 주>
하나카드 채권관리부 ACS
2019년 7월 30일(화) 오후 2시 10분 면접
* 채용공고 내용도 한번 더 확인해 주시길 바랍니다.(담당 업무에 대해 알고 지원하셨는지 질문이 나올 수 있습니다.)

담당 매니저 : 김병준 팀장 010-3312-7852




2. 장 소

* 충주시 문화동 우체국빌딩 하나카드 콜센터 5층 전산실

3. 대 상 자

서류전형 결과 나오는대로 합격자분 개별 통보 해드리겠습니다.

◆스크립트 읽는 연습!! (고객 성함, 날짜, 금액을 틀리지 않도록!!)
예시)안녕하십니까. 이병헌 고객님, 2018년 11월 30일까지 결제금액 23,456,789원 미납되셨습니다. 미납금 결제 부탁드립니다. 감사합니다.

◆자기소개 1분(경력위주, 지원동기나 입사 후 포부중심으로)

경력위주로- 꼭 경력자를 선발하는 것은 아닙니다. 이전에 쌓은 커리어를 보기위함)
00사에서 00업무를 했는데,,00해서 퇴사하고 ,,이런식 으로 상세하고 조리있게
전 직장에서 퇴사한 사유는 합리적인 사유를
(이전직장에 대한 부정적 답변보다는 미래지향적,긍정적 답변과 자아발전에 초점을 맞춰
/이직 또는 전직을 위하여 등)
지원동기-
- 평소 금융권 업무에 관심이 많아서
- 직업으로서의 비젼도 있고 실생활에 도움이 되는 정보도 습득할 수 있어서
- 기존 상담직과 금융권 경력을 살려서 잘 적응할 수 있다고 생각되어서
- 지인의 소개등으로 평소 하나SK카드 콜센터에 관심이 많아서
- 고객상담직에 관심이 많아서( 포부를 가지고 관리자로 성장해 나가고 싶어서) 등등
- 담당업무가 본인의 경력과 적성에 잘 맞는다고 생각하십니까?
- 어떤 생각을 갖고 하나카드 콜센터 상담직에 지원을 하였나?
(지원동기-성취감,장래비젼,적성, 평소 관심사등에 촛점을 맞춰서)


입사후 포부 중심으로- 회사 발전을 위해 어떤 기여를 할 수 있겠습니까? 개인적으로는 어떤 비젼을 실현할 수 있을까요?


◆끝까지 다닐 의향이 있는가? 기혼자의 경우 출산이나 육아에 대한 예상답변 준비

◆기타 면접대비 예상질문
-아래 질문을 모두 받는 건 아닙니다.2-3가지 정도 질문을 예상할 수 있겠는데 어떤 질문을 받을지 알수 없으므로 미리 준비하시면 좋으실 듯 합니다^^

1. 지원하는 회사(0000)는 어떤 회사인지 잘 알고 계십니까? 하나은행에서 분사한 하나SK카드

2.자기소개 3분 스피치 요령(자신의 장단점, 적성, 전공, 이전 경력 등과 연결시켜 일을 잘
할 수 있다는 적극성과 열의를 보이는 것이 중요)

3. 우리회사에 입사한다면 회사 발전을 위해 어떤 기여를 할 수 있겠습니까? 개인적으로 는 어떤 비젼을 실현할 수 있을까요?
*입사 후 자신이 하게 될 일에 대한 중요성에 대해서 이야기해 보십시오.
-회사의 이미지를 대표하는 사람
-고객만족과 회사의 발전을 위해 일한다

*개인적 비젼
-QA/슈퍼바이져 등 관리자로 성장해 나감
-금융권 콜센터에서 체계적으로 상담업무를 배우고 싶어서 등등

4. 담당업무가 본인의 경력과 적성에 잘 맞는다고 생각하십니까?

5. 이전 경력사항, 담당업무(꼭 경력자를 선발하는 것은 아닙니다. 이전에 쌓은 커리어 를 보기위함)

6. 전 직장에서 퇴사한 사유는 어떤 것인가요? 합당한 사유 (이전직장에 대한 부정적
답변보다는 미래지향적, 긍정적 답변과 자아발전에 초점을 맞춰)

7. 인생에 있어서 자신에게 가장 중요한 것(가치관)은 무엇입니까?
그 이유를 설명해 주십시오.

8. 일과 개인생활 중 어느 쪽을 중시합니까? 또 이에 대한 견해를 말씀해 주십시오.
결혼과 일-결혼은 언제,결혼한다면 일을 계속할건지?
출산은 언제 계획하고 있는지?

9. 우리회사와 다른 회사에 모두 합격하면 어떻게 할 겁니까?

10.돈, 명예, 일 중 한 가지만 선택해야 한다면 1순위는 ?
그 이유는 무엇입니까?( 어느 것을 선택해도 상관없고 순발력과 기지, 돌발상황에 대한 대응방법을 알고자 하는 의도임)

11.마지막으로 하고 싶은 말은? (면접 끝날때)
실수가 있다면 실수를 만회 할수 있는 좋은 기회
진심과 성의를 다해 꼭 이회사에서 근무하고 싶다는 적극성과 열의를 보여주는 것이 중요합니다. 마지막 멘트를 잊지 말고 준비해 가세요.

12.클레임 처리 및 돌발상황을 설정한 후 대처방법을 묻는 질문






***면접 요령

1.자신감과 여유를 가지고 임합니다.
편안한 얼굴과 또렷한 음성으로 면접관의 얼굴을 보면서 말합니다. 너무 빨리 말하지 말고 고개를 떨구거나, 다른 곳을 바라보거나 하여 산만하거나 자신감이 부족하다는 인상을 주지 않습니다.

2. 지원하는 회사와 업무에 대한 정확한 지식을 갖춥니다. 하나은행이나 하나카드 홈페이지 방문
예상되는 질문과 돌발상황에 여유 있게 대처할 수 있습니다. 지원기업이나 직종의 정보를 정확히 수집해서 연구하고 있다는 것은 그만큼 취직에 대한 마음가짐이 되어 있고, 적극성과 열의가 있다는 증거로 생각됩니다.

3. 기본적인 예절을 지킵니다.
단정한 복장, 공손한 말씨, 시간 엄수는 기본입니다. 또한 면접관들은 신세대가 아님을 명심하여, 진한 화장 또는 의상, 헤어스타일이 너무 튀는 것을 자제합니다. 너무 짧거나 꼭 끼는 옷, 너무 헐렁한 옷도 삼갑니다. 손은 여기저기 만지작거리지 말고 안정된 위치에 단정히 모으고 앉습니다. 입,퇴장시 예의바른 인사는 필수이며 서두르거나 초조해 하는 모습을 보이지 말고 타인을 배려하는 여유 있는 모습을 보여줍니다.

4. 이직사유에 대하여는 뚜렷한 명분이 있어야 합니다.
특히 상사 또는 조직원과의 마찰, 낮은 보수, 열악한 근무환경, 담당 직무에 대한 지나친 편의성을 추구하는 등을 이유로 삼는다면 결코 좋은 평가를 받지 못할 것입니다.

직종을 전환할 경우 전화 상담직에 대한 장기적 전망, 전화 상담직에 대한 직업으로서의의미부여, 텔레마케터로서의 미션(사명), 전화상담 동일 직종 내에서 대상 업무영역이 달라질 경우 전문성의 강화, 심화, 확대 등 개인의 비젼이라는 좀 큰 차원애서 접근하는 것이 좋습니다

5. 불필요한 말은 삼가 합니다.
자신 있게 설명하되 군더더기 없이 질문의 요점에 맞게 설명합니다. 집단면접에서는 앞사람이 대처하는 방식을 잘 들으면서 자신의 생각을 정리합니다.

6. 과거직장이나 상사에 대한 험담은 삼가 합니다.
책임을 다른 사람에게 전가하거나 남의 험담을 좋아하는 경박한 사람으로 보이기 쉽습니다.

7. 적극적인 모습, 업무에 대한 열의를 보여줍니다.
지원하는 업무에 대한 적극성과 열의는 좋은 점수를 얻을 수 있습니다 .

8. 끊임없이 노력하는 자세를 보여줍니다.
지나친 과장과 거짓말로 자신의 경력과 능력을 과시하기보다 자신의 모습을 있는 그대로 보여줍니다 .자신의 현재도 중요하지만 큰 꿈을 가지고 끊임없이 자신을 개발하고 노력하는 사람임을 보여주는 것이 더 호감을 삽니다.

9. 성실한 자세를 끝까지 유지합니다.
또 다른 면접의 기회가 바로 다음에 잡혀있더라도 면접장에 들어선 이상은 끝까지 최선을 다하는 것이 중요합니다. 대답을 잘못하거나 실수를 했다고 할지라도 포기하지 말고 최선을 다하는 모습을 보여주면 오히려 상황을 역전시킬 수도 있습니다.


마지막으로 미소를 잊지 마세요. 특히 첫인상이 지나치게 차갑거나 딱딱한 사람일수록 면접장에 들어설 때나 인사할 때 미소를 보이는 것을 잊지 마세요. 면접관들은 외모 자체보다는 그 사람이 면접 동안에 보여준 표정과 언행을 더 주의 깊게 본다는 점을 기억하십시오

*면접복장

1. 지원하는 회사의 스타일을 파악해야 합니다.

회사마다 특유의 분위기가 있으므로 그 분위기에 적절하게 맞춰야 합니다. 지원하는 회사의 직원들과 비슷한 풍의 옷을 입는 것은 면접에서 좋은 점수를 얻는 방법 중 하나입니다.

2. 면접관들에게 신뢰를 주는 색상을 선택하셔야 합니다.

지원자들은 면접관들에게 ‘신뢰감’을 심어줘야 합니다. 이럴 때는 짙은색 정장을 입는 것이 좋습니다. 여성은 검은색, 진한 블루 등의 짙은 색 계열로위 아래 세트 코디가 가능한 단품 중심의 옷으로 자신을 연출해 보세요.

3. 셔츠나 블라우스는 흰색, 아이보리, 옅은 파란색 등 밝은색 계열이 좋은 인상을 남깁니다.

밝은색 계열은 면접관들에게 깨끗하고, 결백한 이미지를 심어줄 수 있습니다.특히 옅은 파란색은 진취적이고, 세련됨을 동시에 표현할 수 있는 색상입니다.

4. 헤어스타일은 깔끔한 느낌을 주도록 합니다.

면접을 볼때 의상과 마찬가지로 단정한 느낌을 주도록 머리카락을 깔끔하게 정리합니다. 개성있는 헤어스타일도 좋지만, 너무 튀지 않도록 유의 하세요.

자기 소개시 염두에 두어야 할 사항
(면접관의 평가요소에 착안한다.)

1. 상담원으로서 외형적인 능력

◎ 밝고 맑은 음성
◎ 너무 느리거나 또 빠르지 않은 말 스피드
◎ 정확하고, 전문적이며 고급언어, 간결한 언어구사
◎ 고객에게 다가가는 적극적이고 호감을 주는 말씨

2. 상담원으로서 갖추어야 할 내면적 역량

◎ 인 품
- 말하는 태도. 인상. 겸손한 자세
- 면접관을 고객으로 여기고 말하고 있는가.
◎ 경 력
- 자기소개시에 전화상담원 경력
- 대면 상담경력을 직무내용 중심으로 부각.

3. 하나카드 상담원으로서 근무하고자 하는 적극적 자세

◎ 하나카드 지원동기
- 하나카드에 대한 이미지, 호감도
◎ 친구소개, 채용광고를 보고 등… 지엽적인 동기는 제외
◎ 상담직종의 비젼
- 경제, 사회적으로 TM수요증가
- 장기, 안정적인 직종
- CS 마인드. CS 스킬 향상
◎ 하나카드 상담원의 사명
- 하나카드 가입고객 만족
- 하나카드 이미지 제고를 통한 생산성 향상 : 고객유지, 신규고객 창출
◎ 비젼 성취 욕구
- 슈퍼바이저, 팀장, CS강사 등 상담전문가
- 콜센터 매니저등 운영관리자로서 성장 발전해 가려는 포부
◎ 합격해서 근무하고자 하는 적극적 자세 표현
- 카드 상담분야 처음이지만 이론학습
- 상담스킬 훈련을 통해 하나카드를 대표하는 상담원이 될 수 있도록 노력

자기소개서 예시

- 지원동기
- 장래포부(Vision)
<보다 큰 차원에서 접근>

1. 전화상담원은 사회 경제적으로 수요도 많고 비교적 오랜기간 전문상담원으로 발전해 나가면서 영위할 수 있는 비젼있는 직업이라고 생각됩니다.
2. 새롭게 맞이하게 될 하나카드 고객분들과의 상담 경험은 상담원으로서의 전문성을 더욱 높여줄 것으로 기대됩니다.
3. 저에게 기회가 주어진다면 하나카드 고객분들을 만족시켜드리기 위하여 학습하게 될 하나카드 상품, 실무지식등은 전문 상담원으로서의 역량을 한층 높여줄 것으로 생각됩니다.
4. 지금까지의 통신분야,보험분야,삼성전자서비스 부문의 상담경력을 쌓았습니다. 이를 기초로 하여 카드사업분야의 상담 전문지식/상담스킬을 익힌다면 저에게는 장래 전문상담원으로서 진출하게 될 분야도 더욱 확대될 것으로 생각됩니다.
5. 지금까지 백화점,골프 컨트리클럽에서 대면 서비스업무를 통하여 고객만족을 실천해 왔습니다. 이제부터는 대면서비스 경험을 바탕으로 상담으로서의 능력을 향상시켜 하나카드 고객들을 전화로 만나 고객만족을 이루어 내도록 하겠습니다.
6. ㅇㅇ회사 재직중에는 본사 지원업무경력과 일선 점포 총무경력을 쌓았습니다 .기회가 주어진다면 하나카드사에 특수한 카드 제반 실무지식을 무장하고 상담스킬을 익혀서 하나카드사 상담원으로서 사명을 다하고 싶습니다.
7. 제가 이번 합격의 영광을 갖게 된다면 교육과정 이수는 물론 자기개발도 계속해서 관련자격증을 취득하여 전문상담원으로서 소양을 갖추도록 하겠습니다.
8. 고객의 니드를 파악하고 알맞은 정보를 제공하므로서 고객만족을 기하고 하나카드 이미지를 제고하는데 보탬이 되겠습니다.
9. 제가 선발된다면 교육과정을 충분히 학습하고 자기개발노력도 충실히 하여 상담원으로서 미션을 다하겠습니다. 제가 우수한 평가를 받는 다면 앞으로 슈퍼바이저나 트래이너 등의 전문상담원으로 발전해 나가고 싶습니다.

<지엽적이고 너무 개인적인 이유는 적극적 실수>
-큰 회사라서/정시 퇴근이라서/친구의 권유로/전 회사보다 급여가 많아서/안정적이어서/3D업종이지만 그래도 큰회사라 더 나을 것 같아서/창설 멤버로 메리트가 많아서/슈퍼바이저로 빨리 승진할 것 같아서/아웃바운드는 심리적 부담이 많아서/집에서 가까워서/