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등록일
2017-05-30 오후 2:33:12
조회
454
제 목
2017년 KCA서비스 대구 사업단 상담사원

KCA서비스 대구사업단 2017년도/2기 상담사원 면접안내

              2017 年 06 月 01 日 (목)요일


[ 오시는길 ] 대구 중구 국채보상로 586 교보빌딩 12층      
      1호선 중앙로역 2번출구

[ 대기장소 ] KCA서비스 대구사업단 12층 교육장

[ 면접시간 ] 서류 합격자 개별 통보 ( 오전 10:00 - 오후 16:00)

[ 면접담당 ] 최한나 대리 010-9771-7167

[ 면접복장 ] 정장 or 세미정장 ( 준비 안될경우 되도록 깔끔한 복장 참석 )

      고객센터의 특성상 재직기간동안 복장규제가 크지않으나
      면접은 지원하는 기업특유의 스타일과 선호도에 따른 신뢰감을 위해
      정장참석을 권유 드립니다 ^^



[ 진행방법 ]

1. 음성테스트 : 지원자 │ 상담사원 역할 ( 실제 전화기를 들고 스크립트 낭독 )

       면접관 │ 실제고객 역할

2. 자판테스트 : 음성테스트한 스크립트 및 간단한 주소, 증권번호 등 1분내 입력

3. 본면접진행 : 6인 1조 면접 진행 ( 30-40분 소요 )

 ※ 경력사항위주 - 1분이내 자기소개 있을 수 있음
   면접주요질문 - 전직장 퇴사사유, 지원동기등



[ 참고사항 ]

1. 자기소개 ( 1분내외 )

- 지원동기 중심으로 장점을 함께
- 입사이후 어떤 비젼을 목표로 하고 있는지
- 입사이후 포부를 함께 소개


2. KCA서비스주식회사 홈페이지 참고(www.kcase.co.kr )

- 이전직장 이직 사유 ( 항상 발전적으로 해석 )
- 고객만족센터 상담사원의 사명 ( 최우선 고객 접점 )
- 고객만족센터 상담사원에게 필요한 역량



[ 면접에 임하는 자세 ]

1. 자신감과 여유를 가지고 임합니다.
편안한 얼굴과 또렷한 음성으로 면접관의 얼굴을 보면서 말합니다. 너무 빨리 말하지 말고 고개를 떨구거나, 다른 곳을 바라보거나 하여 산만하거나 자신감이 부족하다는 인상을 주지 않습니다.

2. 자신에 대해 정확히 알고 면접에 임합니다.
나의 능력, 경험, 성격, 적성을 정확히알면 기업에 어떻게 기여할수 있는지를 설명할수 있습니다.

3. 지원하는 회사와 업무에 대한 정확한 지식을 갖춥니다.
예상되는 질문과 돌발상황에 여유 있게 대처할 수 있습니다. 지원하는 기업이나 직종의 정보를 정확히 수집해서 연구하고 있다는 것은 그만큼 취업에 대한 마음가짐과, 적극성, 열의가 있다고 판단됩니다.

4. 기본적인 예절을 지킵니다.
단정한 복장, 공손한 말씨, 시간 엄수는 기본입니다. 또한 면접관들은 신세대가 아님을 명심하여, 진한 화장 또는 의상, 헤어스타일이 너무 튀는 것을 자제합니다. 너무 짧거나 꼭 끼는 옷, 너무 헐렁한 옷도 삼갑니다. 손은 여기저기 만지작거리지 말고 안정된 위치에 단정히 모으고 앉습니다.

5. 이직사유에 대하여는 뚜렷한 명분이 있어야 합니다.
특히 상사 또는 조직원과의 마찰, 낮은 보수, 열악한 근무환경, 담당 직무에 대한 지나친 편의성만을 추구하는 등을 이유로 삼는다면 결코 좋은 평가를 받지 못할 것입니다.
직종을 전환하는 경우 고객센터 특히 비대면 전화로 하는 전문직에 대한 장기적 전망, 직업으로서의 의미부여, 미션(사명), 동일 직종 내에서 대상 업무영역이 달라질 경우 전문성의 강화, 심화, 확대 등 개인의 비젼이라는 좀 큰 차원에서 접근하는 것이 좋습니다.

6. 불필요한 말은 삼가 합니다.
자신있게 설명하되 군더더기 없이 질문의 요점에 맞게 설명합니다. 집단면접 에서는 앞사람이 대처하는 방식을 잘 들으면서 자신의 생각을 정리합니다.

7. 과거직장이나 상사에 대한 험담은 삼가 합니다.
책임을 다른 사람에게 전가하거나 남의 험담을 좋아하는 경박한 사람으로 보이기 쉽습니다.

8. 적극적인 모습, 업무에 대한 열의를 보여줍니다.
지원하는 업무에 대한 적극성과 열의는 좋은 점수를 얻을 수 있습니다 .

9. 끊임없이 노력하는 자세를 보여줍니다.
지나친 과장, 거짓말로 자신의 경력과 능력을 과시하기보다 자신을 있는그대로 보여줍니다. 현재도 중요하지만 큰 꿈을 가지고 끊임없이 자신을 개발하고 노력하는 사람임을 보여주는 것이 더 호감을 삽니다.

10. 성실한 자세를 끝까지 유지합니다.
또 다른 면접의 기회가 바로 다음에 잡혀있더라도 면접장에 들어선 이상은 끝까지 최선을 다하는 것이 중요합니다. 대답을 잘하지 못했다고 할지라도 포기하지 말고 최선을 다하는 모습을 보여주면 오히려 상황을 역전시킬 수도 있습니다.

♡ 마지막으로 미소를 잊지 마세요 ♡
첫인상이 지나치게 차갑거나 딱딱할수록 면접장에 들어설때, 인사할때 미소를 보이는것을 잊지마세요. 면접관들은 외모보다는 그 사람이 면접동안에 보여준 표정과 언행을 더 주의깊게 본다는점을 기억하세요.



[ 보다 큰 차원에서 접근 ]

- 저에게 기회가 주어진다면 교보생명 고객분들을 만족시켜드리기 위하여 학습하게 될 생명보험 이론, 생명보험상품, 실무지식등은 전문 상담원으로서의 역량을 한층 높여줄 것으로 생각됩니다.

- 회사의 윤리경영, 투명경영, 정도경영의 경영철학이 기업의 사회적책임이 중요시되는 요즈음 너무나 마음에 와 닿습니다. 교보의 이러한 조직문화 속에서 고객만족이라는 상담원으로서의 사명을 다하고 저 자신이 한단계성장하는 계기로 삼고 싶습니다.

- 지금까지 통신분야, 은행, 카드, 삼성전자서비스부문의 상담경력을 쌓았습니다. 이를 기초로 하여 가장 어렵다고 하는 생명보험분야의 상담 전문지식/상담스킬을 익힌다면 저에게는 장래 전문 상담원으로서 진출하게 될 분야도 더욱 확대될 것으로 생각됩니다.

- 교보생명은 고객서비스 혁신을 거듭하여 정부로부터 고객만족 대통령상을 수상한 것으로 알고있습니다. 고객의 니드파악에 몰입하고 고객만족을 가장 소중히 여기는 KCA서비스에서 상담사로서의 미션을 다하고 싶습니다.

- 교보생명은 고객 서비스분야에서 변화와 혁신의 메카로 알려져 있습니다. 고객서비스 혁신 시스템을 갖춘 KCA서비스에서 전문 상담원으로서 역량이 몇단계 진화/발전될 수있는 기회를 갖고 싶습니다.

- 지금까지 백화점, 골프 컨트리클럽에서 대면 서비스업무를 통하여 고객만족을 실천해 왔습니다. 이제부터는 대면서비스 경험을 바탕으로 상담원으로서의 능력을 향상시켜 교보생명 계약자분들을 전화로 만나 고객만족을 이루어 내도록 하겠습니다.

- 지금까지 필드에서 FP 마케팅 업무를 수행해 왔습니다. 이제부터는 제가 맺어준 계약자분들이 소중한 꿈을 계속 이어 나가도록 A/S 차원의 상담원 역할로 봉사할 기회를 갖고 싶습니다.

- OO생명 재직중에는 본사 지원업무경력과 외야 영업소 총무경력을 쌓았습니다. 기회가 주어진다면 교보생명에 특수한 보험상품및 수납.지급등의 실무지식을 무장하고 상담스킬을 익혀서 KCA서비스상담원으로서 사명을 다하고 싶습니다.

- 교보생명에 재직하면서 쌓은 외야와 FP 지원업무 경력은 저에게는 오래도록 기억되는 소중한 경험이었습니다. 이제 사회에 나와 경험한 상담경력을 추가하여 한때 몸담았던 KCA서비스에서 계약자분들의 말씀을 경청하고 그에 알맞는 정보를 제공해주는 상담원으로서 봉사할 기회를 갖고 싶습니다.

- 고객센터 상담사원은 사회 경제적으로 수요도 많고 여성으로서 비교적 오랜기간 전문직으로 발전해 나가면서 영위할 수있는 비젼있는 직업이라고 생각됩니다. 전공도 다르고 상담경력도 부족하지만 새로운 목표를 세운만큼 저에게 기회가 주어진다면 교보에서 실시하는 교육 그리고 양성프로그램을 완벽하게 학습해서 교보생명 계약자분들의 고객만족과 교보의 이미지를 향상시키는데 일조하고싶습니다.

- 제가 이번 합격의 영광을 갖게된다면 교육과정이수는 물론 자기개발도 계속해서 변액보험, 자산운용 전문자격을 취득하여 전문 상담원으로서 소양을 갖추도록 하겠습니다.

- 고객의 니드를 파악하고 알맞는 정보를 제공하므로서 고객만족을 기하고 교보의 이미지를 제고하는데 보탬이 되겠습니다.

- 제가 선발된다면 교육과정을 충분히 학습하고 자기개발노력도 충실히 하여 상담원으로서 미션을 다하겠습니다. 제가 우수한 평가를 받는다면 앞으로 슈퍼바이저나 트래이너등의 전문상담원으로 발전해 나가고 싶습니다.


※ 지엽적이고 너무 개인적인 이유는 적극적 실수가 됩니다
큰 회사라서 │ 집에서 가까워서 │ 정시 퇴근이라서 │ 친구의 권유로 │ 전 회사 보다 급여가 많아서 │ 안정적이어서 │ 슈퍼바이저로 빨리 승진할 것 같아서 │ 보험금융기업인데 영업부담도 없고 복지가 좋아서 등등~